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保修政策

一、保修政策適用范圍:

本保修政策適用于直接從希達購買的,且處于有效保修期內的LED顯示屏產品(以下簡稱“產品”)。


二、保修期:

保修期按照合同約定的時間期限,在保修期內需提供保修卡或者其他有效憑證。

三、保修服務:

希達的產品在正常使用過程中如有發生材料、制造等質量問題時,希達將根據本質量保修政策提供保修服務。

3.1 保修服務類型:

3.1.1 在線遠程免費服務:

對于常見簡易故障問題:希達通過電話、郵件、遠程軟件等即時通訊工具提供的遠程技術指導,幫助解決設備使用過程中的問題。包括但不限于信號線、電源線的連接問題,軟件使用、參數設置的系統軟件問題,模組、電源、系統卡的更換問題等。

3.1.2返廠維修服務:

a)對于在線遠程服務不能解決問題時,希達會與客戶確認是否返廠維修。

b)如需返廠維修,客戶可以將需要維修產品或零部件發貨至希達指定維修地點,客戶承擔返廠的運費、保險費、關稅及清關費用。維修完畢后,希達將產品或零部件寄回給客戶,并承擔寄回運費。

c)希達不接受到付物流件,也不承擔寄回返修件給客戶而產生的任何關稅及清關費用。希達對于運輸、包裝造成的損壞及遺失不承擔責任。

3.1.3 為發生質量問題的產品提供工程師現場服務:

a)如發生本保修條款第四條規定的質量問題,及希達認為確有必要時,希達將免費提供工程師現場服務。

b)在提供現場服務前,客戶應向希達提供故障問題說明,用于申請現場服務。說明內容包括但不限于照片、視頻、故障數量等,以便希達進行初步故障判斷。如果經希達工程師的現場分析,判定該質量問題不屬于質保范圍,客戶應支付工程師的差旅費用及按照第6.4條的標準支付技術服務費。

c)質保期內現場更換的不良部件,所有權歸希達所有。

 

四、免責條款:

以下情況不屬于希達提供保修服務的范圍:

4.1 除非另有約定,否則本保修條款不適用于易耗品,包括但不限于連接器、網絡、電纜、光纜、電纜、電力電纜、信號電纜、航空連接器等所有線材連接物件。

4.2 由于使用不當、處理不當、操作不當、安裝不當、拆卸顯示器或任何其他客戶不當行為導致的全部或部分缺陷、故障或損壞。以及運輸造成的缺陷、故障或損壞。

4.3 未經希達許可和授權的擅自拆卸和維修。

4.4人為損壞、物理損壞、事故損壞和產品誤用損壞,如組件缺陷破壞、PCB板缺陷等。

4.5不可抗力造成的產品損壞或者故障,包括但不限于不可抗力事件如戰爭、恐怖活動、洪水、火災、地震、閃電等。

4.6產品應存放在干燥通風的環境中。因產品存放包括但不限于:極端天氣、潮濕、鹽霧、壓力、雷電、密封環境、壓縮空間儲存等,導致的任何產品缺陷、故障或損壞不在保修服務內。

4.7在產品參數范圍以外的條件下使用產品,包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過度的功率浪涌、不適當的功率條件。

4.8正常情況下亮度與顏色的自然損耗。

4.9產品缺乏必要維護。

4.10其他非因產品質量、設計、制造引起的維修。

4.11無法提供有效的保修卡,產品外殼或其他外部部件損壞,或者無法提供其他有效憑證。

4.12對于操作不當、意外事故、保養不當、不遵守產品使用規范引起產品重大損壞且無法維修的產品。

4.13因非希達提供的播放、控制等設備與希達產品不匹配,導致希達產品不能正常工作,如需要希達維修,希達將收取一定費用。

 

五、保修服務流程:

5.1 遠程服務流程:

憑保修卡或者訂單號通過希達郵件、電話、公眾號提交需求,須提供服務的具體內容和遠程對接聯系方式及聯系人。

5.2 產品返修流程:

憑保修卡或者合同編號通過希達郵件、電話、公眾號提交需求,提供返修產品的清單及維修完成后的郵寄地址信息等。

1)客戶郵寄須知:

a)提供返修品故障的簡單描述(可貼于設備表面)

b)裝箱清單(含合同訂單號、返修設備的種類和數量)

c)回寄收貨信息(公司名稱、收貨地址、收貨人及聯系方式等)

d)為了避免返修物品在物流途中損壞,請注意產品的包裝與保護。對于返修產品或零部件寄回希達途中的任何損壞,希達概不負責。

5.3 工程師現場服務流程:

憑保修卡或者合同編號通過希達希達郵件、電話、公眾號提交需求,須提供服務的具體內容和現場地址、現場聯系人以及簽證所需要的資料等。


六、其他:

本保修政策為希達的標準質保條款。任何人(包括任何代理商、經銷商或銷售代表)均無權做出與本保修條款不同的任何陳述或保證。除非經希達通過合同、附件等形式書面確認,否則任何與本保修政策條款沖突的保修及保證內容自動失效。本保修政策最終解釋權歸長春市希達電子技術有限公司所有。


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